BUSINESS DEVELOPMENT & CUSTOMER SUCCESS EUROPE (H/F)

La mission

Rejoignez une marque française reconnue à l'international Depuis plus de 90 ans, TOPY conçoit, fabrique et commercialise des plaques, semelles et talons destinés à la réparation de chaussures ainsi qu'aux acteurs du luxe et de la chaussure haut de gamme. Reconnue pour la qualité de ses produits et son savoir-faire industriel, la marque est aujourd'hui distribuée dans plus de 50 pays et accompagne aussi bien les artisans que les industriels les plus exigeants. Entreprise familiale française à taille humaine, TOPY évolue au sein d'une industrie pleinement engagée dans l'économie circulaire, la durabilité et l'upcycling. L'entreprise développe notamment des solutions innovantes intégrant des matières biosourcées afin de répondre aux nouveaux enjeux du marché. Et si vous rejoigniez une marque présente dans le quotidien de millions de personnes à travers le monde sans même qu'elles le sachent ? Dans le cadre de son développement en Europe, TOPY recherche un(e) Volontaire International(e) en Entreprise souhaitant acquérir une expérience complète du commerce international au sein d'une PME industrielle française présente sur de nombreux marchés européens. Basé(e) à Berlin, vous intégrerez l'écosystème commercial européen de l'entreprise et serez accompagné(e) tout au long de votre mission. Cette mission présente une dimension internationale particulièrement enrichissante puisqu'elle couvre plusieurs marchés européens : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Hongrie et Roumanie. Des déplacements professionnels réguliers sont à prévoir au sein de ces différents pays (Permis B indispensable - véhicule mis à disposition pour les déplacements professionnels). Vos missions Vous participerez au développement et à l'animation des marchés européens autour de quatre grands axes. 1. Customer Success & Développement des partenaires À ce titre, vous participerez notamment à : • l'accompagnement des distributeurs dans la mise en valeur et le développement des solutions TOPY sur leurs marchés ; • l'identification des besoins et des attentes des partenaires ; • des visites terrain auprès des distributeurs, cordonniers, réparateurs et industriels ; • la collecte et l'analyse des retours clients afin d'améliorer en continu l'expérience proposée ; • la coordination des échanges entre les équipes internes et les partenaires ; • la mise en œuvre d'actions favorisant la satisfaction, l'engagement et la fidélisation des clients. Cette mission vous permettra ainsi de découvrir les meilleures pratiques du Customer Success dans un environnement BtoB à dimension internationale. 2. Développement commercial international Vous contribuerez au développement des activités de TOPY sur plusieurs marchés européens en : • participant à l'animation et au suivi du réseau de distributeurs ; • contribuant à l'identification de nouvelles opportunités de développement ; • participant à la préparation et au déploiement d'actions commerciales adaptées aux différents marchés ; • contribuant à l'analyse des performances commerciales et des potentiels de marché. 3. Marketing & Développement de la marque Vous participerez également aux actions visant à renforcer la visibilité et l'attractivité de la marque TOPY sur les marchés européens : • adaptation d'outils marketing et commerciaux ; • participation à l'organisation de salons professionnels et d'événements ; • contribution à la valorisation des innovations, produits et savoir-faire de l'entreprise ; • participation à des projets de communication destinés à soutenir le développement de la marque. 4. Veille stratégique & Analyse des marchés Afin d'accompagner la croissance de l'entreprise, vous contribuerez à : • réaliser des études de marché ; • identifier les tendances et évolutions du secteur ; • assurer une veille concurrentielle active ; • analyser les attentes des clients et des utilisateurs ; Avant votre prise de poste, vous bénéficierez d'une période d'intégration au siège de TOPY à Paris ainsi qu’une immersion dans notre usine afin de découvrir l'entreprise, les produits, les équipes. Tout au long de la mission, vous serez accompagné(e) par les équipes commerciales et export, qui assureront votre montée en compétences sur les aspects commerciaux, marketing, relation clients, analyse des marchés et développement international. Une formation complémentaire en langue allemande pourra également être envisagée en fonction du profil retenu. TOPY considère le V.I.E comme un véritable parcours de développement des talents à l'international. Selon les résultats de la mission, des perspectives professionnelles pourront être étudiées à l'issue du programme.