Chargé de projets techniques & expérience client - solutions numériques éducatives (H/F)

La mission

Présentation de LDE Depuis 1997, LDE accompagne les établissements scolaires dans l’accès aux ressources pédagogiques et leur utilisation, en France comme à l’international. Basée à Erstein, en Alsace, LDE compte aujourd’hui environ 75 collaborateurs et intervient dans plus de 90 pays, sur cinq continents. Notre ambition est de permettre à tous les élèves de bénéficier des meilleures ressources pédagogiques disponibles pour favoriser leurs apprentissages. Pour cela, nous travaillons en partenariat étroit avec les établissements scolaires, afin de comprendre leurs besoins, de faciliter leur accès aux ressources éducatives et de les accompagner dans l’évolution de leurs pratiques. Cette même ambition nous anime en Allemagne, où notre société sœur accompagne les établissements scolaires allemands dans leurs projets pédagogiques et numériques. Nos équipes françaises et allemandes partagent une vision commune : être un partenaire de confiance des établissements, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins et un accompagnement de proximité. Acteurs engagés dans l’écosystème EdTech, nous collaborons avec de nombreux partenaires pour mettre l’innovation au service de la pédagogie. Nous contribuons ainsi à faire évoluer les outils et les usages numériques dans les établissements scolaires. Mission : Vous rejoindrez notre équipe allemande, composée de 8 collaborateurs bilingues français-allemand, aux parcours franco-allemands. Au sein de cette équipe, vous contribuerez directement à notre mission auprès des établissements scolaires allemands, en les accompagnant dans l’utilisation de nos solutions numériques (Perpustakaan et Cristal Web). Votre rôle sera à la fois technique, pédagogique et relationnel. Vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients et participerez activement à l’évolution de nos produits, en lien avec les équipes françaises et allemandes. Accompagner les établissements scolaires dans leurs usages de nos outils • Assurer le support technique de nos solutions Perpustakaan et Cristal Web, de l’analyse des demandes à la recherche de solutions adaptées, en collaboration avec nos clients. • Accompagner les établissements scolaires dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de nos outils. • Concevoir, organiser et animer des formations et des webinaires pour faciliter l’adoption de nos solutions et présenter leurs nouvelles fonctionnalités. • Créer et actualiser des guides d’utilisation, des supports d’aide et des documentations techniques adaptés aux besoins des utilisateurs. Contribuer à l’amélioration de nos produits • Recueillir, analyser et structurer les retours des établissements scolaires sur nos produits et leurs usages. • Collaborer avec nos équipes produit et développement pour transformer ces retours en pistes d’amélioration concrètes. • Participer aux phases pilotes et aux tests des évolutions de nos solutions, en apportant le point de vue des utilisateurs. • Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès de nos clients. Participer au fonctionnement et à l’amélioration de notre environnement technique • Prendre en charge certaines missions informatiques internes, notamment la gestion de notre parc matériel et logiciel, en coordination avec l'équipe informatique basée en France. • Contribuer à l’amélioration continue de nos processus de support et de relation client. • Participer aux échanges entre les équipes françaises et allemandes pour partager les bonnes pratiques et faire évoluer nos méthodes de travail. Ce que nous vous offrons • Un poste polyvalent et formateur, offrant de nombreuses occasions de développer vos compétences et de contribuer activement à la transformation numérique du secteur éducatif. • Des produits innovants et des projets variés, pour un quotidien stimulant où chaque journée est différente. • Une collaboration au sein d’une équipe internationale, favorisant les échanges et le partage d’expériences. • Une ambiance de travail positive et conviviale, des échanges directs, des circuits de décision courts et beaucoup de plaisir à travailler ensemble • Notre objectif est de pouvoir envisager, à l’issue du VIE, une pérennisation du poste et une poursuite de votre parcours au sein de notre organisation, en fonction des résultats de la mission, des opportunités et des aspirations de chacun.