Head of Operations H/F - HealthTech - Télétravail hybride à Barcelone (H/F)

La mission

Nous recherchons un(e) Directeur des Opérations / COO Le V.I.E. est prévu pour une durée maximale de 2 ans. Si tout se passe bien durant la mission, celle-ci peut naturellement déboucher sur une poursuite de la collaboration au sein de l'entreprise. Secteur d’activité : Médical / Santé Profil Expérience minimale : 5/6 ans Niveau d’études : Bac+5 (Master, MBA, etc.) Type de temps de travail : Temps plein Qui sommes nous ? MedsConnect (anciennement Phacil) est une solution technologique qui permet aux plateformes de téléconsutation de faire livrer à leurs patients des produits sur ordonnance. Nous offrons également des services sur-mesure aux pharmaciens et aux médecins pour les aider dans leur quotidien. Head of Operations / COO En forte croissance sur un marché en pleine transformation, MedsConnect / Phacil recherche un(e) Head of Operations / COO pour structurer et piloter ses opérations, accompagner le développement de l’entreprise et garantir la qualité de service délivrée à ses clients, pharmacies partenaires et patients. Tu rejoindras une équipe entrepreneuriale, dynamique et ambitieuse, dans laquelle tu disposeras d’une forte autonomie et participeras directement aux décisions stratégiques de l’entreprise. Descriptif du poste Directement rattaché(e) au fondateur, tu prendras la responsabilité de l’ensemble des opérations de MedsConnect. Tes missions s’articuleront autour de quatre axes principaux : - Etre un soutien au sein de l’équipe Opérations, en organisant les responsabilités, les priorités et les méthodes de travail - Structurer les processus afin d’accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau de qualité de service ; - Superviser l’onboarding des nouveaux clients, pharmacies partenaires et prescripteurs, puis assurer la qualité de leur accompagnement ; - Pilotage des flux d'affaires : traitement des commandes, service client, assistance aux pharmacies et suivi des livraisons ; Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier les besoins opérationnels, améliorer les outils existants et participer au déploiement de nouveaux services. Tu seras responsable de la définition, du suivi et de l’analyse des principaux indicateurs de performance : qualité de service, délais de traitement, satisfaction client, efficacité opérationnelle et maîtrise des coûts. Plus largement, tu joueras un rôle central dans la structuration de MedsConnect et seras force de proposition sur l’organisation, les recrutements, les outils et les orientations stratégiques de l’entreprise. Profil recherché - Diplômé(e) d’un Master 2 en commerce, gestion, logistique, supply chain ou d’une formation équivalente ; - Au moins 4-5 ans d’expérience dans des fonctions opérationnelles, idéalement au sein d’une start-up, d’une scale-up ou d’un environnement en forte croissance ; - Une première expérience réussie en management d’équipe et en structuration de processus ; - Une forte capacité à prendre des décisions, prioriser et résoudre rapidement des problématiques complexes ; - Une excellente maîtrise des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client ; - Un tempérament entrepreneurial, pragmatique et orienté résultats ; - Une grande rigueur, de l’autonomie et l’envie de t’impliquer pleinement dans le développement de l’entreprise ; - Une réelle aisance pour travailler avec des équipes Produit, Tech, Sales et Direction. - Expérience dans le secteur de la santé, du médical, de la pharmacie, de la logistique ou d’une activité fortement opérationnelle Compétences appréciées - Bonne maîtrise des outils de pilotage, de reporting et d’automatisation ; - Maîtrise de Google Workspace, Office et des outils de gestion de projet ; - Connaissance d’outils tels que Notion, Airtable, Canva ou Figma ; - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client ; - Capacité à évoluer dans un environnement réglementé et en transformation rapide. Process de recrutement : - 3 entretiens (équipe OPS, CTO, CEO) - 1 Business Case / Use Case à présenter Détails Durée du contrat : 2 ans Lieu : Barcelone en présentiel/Hybride Du lundi au vendredi et disponible certain samedis matins Site B2B : meds-connect.com Site B2C : phacil.delivery