Business Analyst & Support CRM Salesforce – VIE (H/F)

La mission

Support et accompagnement des utilisateurs • Assurer le support fonctionnel des utilisateurs Salesforce (demandes, incidents, assistance au quotidien) • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption et la bonne utilisation de l'outil • Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les supports de formation Analyse métier et amélioration continue • Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métier • Contribuer à l'amélioration continue des processus métier • Participer aux phases de tests, de recette et de déploiement des évolutions Salesforce Reporting et pilotage • Concevoir, maintenir et faire évoluer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination des équipes métier Collaboration • Travailler en lien étroit avec les équipes métier, projet et IT dans un environnement international Au cours de la mission, vous monterez en compétences sur Salesforce (administration, configuration et utilisation avancée).