Chef de projet Digitalisation & IA – Conciergerie & Expérience Client (H/F)

La mission

Nous créons un poste clé pour porter la digitalisation de la Conciergerie et de la relation client. Votre action portera sur deux plans : en interne, les outils et la productivité des équipes, et en externe, l’expérience digitale des voyageurs. Ce poste ne se limite pas à exécuter des développements, et il ne s’agit pas non plus d’un rôle de product manager classique. Vous êtes à la fois concepteur et développeur. Vous partez des besoins réels des équipes et des clients, vous identifiez les problèmes et vous construisez vous-même les solutions. Vous êtes le référent de la digitalisation : vous pilotez les projets de bout en bout et accompagnez les équipes dans l’adoption des nouveaux outils, sans management hiérarchique. Vos missions principales 1. Digitaliser les opérations de la Conciergerie - Automatiser les tâches répétitives et connecter les systèmes existants (CRM, outil de ticketing, plateformes partenaires) via API et webhooks. - Développer des outils internes qui font gagner du temps aux équipes et fiabilisent leur travail au quotidien. 2. Améliorer l’expérience client grâce au digital - Faire évoluer les espaces clients pour renforcer l’autonomie des voyageurs avant et pendant leur croisière. - Automatiser et personnaliser les communications clés tout au long du parcours voyageur. 3. Piloter les projets de A à Z - Comprendre les besoins métier, prioriser, puis prototyper et développer les solutions. - Tester, déployer, mesurer l’impact et faire évoluer les outils en continu. 4. Innover en continu - Exploiter l’IA (modèles, assistants, agents) pour améliorer les outils et les processus. - Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des pistes d’amélioration concrètes.