COORDINATEUR(TRICE) DE PROJETS "RELATION CLIENT"(H/F)

La mission

Présentation de la société : Acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Océan Indien, VIVETIC Group intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur pour accompagner les entreprises dans : l’optimisation de leurs processus métier (BPO), la gestion de leur Relation Client (GRC), la mise en place d’équipes externalisées dans les services numériques (ESN). Dans un contexte de fort développement, VIVETIC Group se structure, s’industrialise et se donne les moyens d’innover. Pour notre centre de production basé à Antananarivo, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de projets "Relation Client". Rattaché(e) à la Direction Avant-vente & Projets, vous garantissez la réussite des projets dès la phase d’étude, avant vente, jusqu’à la concrétisation au niveau de la production, en arbitrant et validant les étapes clés de chaque projet. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes internes et des clients, avec une forte capacité à structurer, analyser et améliorer les workflows. Véritable chef d’orchestre de la relation client, le/la Coordinateur(trice) de projets "Relation Client" conçoit et coordonne des processus transverses enrichis par l’IA afin d’anticiper les besoins des clients, fiabiliser la qualité de service et améliorer en continu l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Responsabilités clés : 1- Gestion des offres commerciales / Avant-Vente Analyser les besoins des prospects et clients, évaluer la faisabilité des demandes et concevoir des solutions techniques, opérationnelles et tarifaires adaptées, en coordination avec les équipes internes (IT, RH, Production, Qualité et Commercial). Piloter l’élaboration des réponses aux consultations et appels d’offres, en formalisant les offres technico-commerciales et en assurant leur validation auprès de l’ensemble des parties prenantes. Accompagner la démarche commerciale jusqu’à la contractualisation, en réalisant des démonstrations et présentations, en soutenant les échanges avec les prospects/clients et en contribuant au suivi des offres jusqu’à la signature. 2- Gestion des projets Pilotage des projets Piloter les projets de bout en bout en appliquant une méthodologie rigoureuse de gestion de projet : cadrage des besoins, planification, gestion des risques, coordination des acteurs et communication avec l’ensemble des parties prenantes. Garantir la réussite opérationnelle et technique des projets en assurant le suivi des budgets, des délais et des livrables, tout en coordonnant les équipes internes (Production, RH, Formation, IT & SN, Qualité, etc.) et les partenaires techniques. Concevoir et optimiser les dispositifs de production à travers la formalisation des besoins et cahiers des charges, l’amélioration continue des processus, la mise en place des contrôles qualité, l’accompagnement des équipes et le déploiement d’outils de pilotage et de reporting de la performance. Support au lancement en production Piloter la phase de démarrage des prestations, en supervisant les tests de recette, en sécurisant le lancement en production et en veillant à la disponibilité et à l’efficacité des ressources, outils et dispositifs de pilotage. Assurer la stabilisation opérationnelle des activités, en coordonnant les échanges entre le client, la production et les parties prenantes, et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité, de performance, de chiffre d’affaires et de marge. 3- Management de chef(s) de projets Manager et développer l’équipe des chefs de projet, en assurant leur encadrement, le suivi de leurs performances, la qualité des missions réalisées, l’accompagnement de leur montée en compétences ainsi que l’évaluation régulière de l’atteinte de leurs objectifs.